Služba podrške

Slobodno se obratite našoj službi za podršku između 8 i 17 sati

Usluga pruža podršku za aktivnost ili funkciju potrebnu za uspješno izvršenje narudžbi.
Služba za podršku je mjesto gdje ćete dobiti odgovore na svoja pitanja vezana uz uvjete prodaje, cijene, uvjete plaćanja, dostavu, otpremu, troškove obrade, reklamacije, pravo na povrat i otkup.
Ovdje ćete također pronaći prvu točku kontakta kada trebate tehničku podršku.

Služba za korisnike

Uvjeti prodaje
Sve prodaje i isporuke odvijaju se u skladu s općim propisima o isporuci IML 2000 sa sljedećim dodacima/promjenama, osim ako nije drugačije dogovoreno pisanim putem između stranaka.

Cijene
TG Instrument AB zadržava pravo promjene cijena navedenih u našim cjenicima bez posebne najave. Sve navedene cijene su bez PDV-a.

Uvjeti plaćanja
Rokovi plaćanja 30 dana neto. Nakon dospijeća zaračunavaju se zatezne kamate od 2% mjesečno, kao i zakonska naknada za pismenu opomenu. Predmet ostaje u vlasništvu prodavatelja sve dok se ne isplati u cijelosti. TG Instrument AB ima pravo prenijeti registraciju plaćanja na drugu stranu.

Dostava
Dostava se vrši besplatno iz našeg skladišta ili po dogovoru. Zadržavamo pravo izbora prijevoznika osim ako nije drugačije dogovoreno. Ako je primjenjivo, naplaćuje se naknada za opasne tvari. Vrijeme isporuke primjenjuje se prema dogovoru između strana. Prijevoznik može naplatiti naknadu za obavijest ako se primatelj ne može pronaći tijekom uobičajenog radnog vremena između 07:00 i 16:00 sati. Ako je primjenjivo, ovaj trošak naplaćujemo primatelju. U suprotnom se primjenjuju uvjeti iz Incoterms 2000.

Dostava
Standardne narudžbe naplaćuju troškove dostave (ne povratne narudžbe), osim ako se strane drugačije ne dogovore.

Prodaja
Prodaja samo poslovnim korisnicima.

Pritužbe
Ako je roba oštećena po dolasku, to se mora odmah prijaviti otpremniku i TG Instrument AB. Prije reklamacije kupac mora kontaktirati TG Instrument AB. U slučaju reklamacije proizvoda, ista se mora podnijeti u pisanom obliku u roku od 8 dana od dana prispijeća.

Pravo povrata/ponovne kupnje
Prije povratka kupac mora kontaktirati TG Instrument AB. Povrati koje je uzrokovao kupac kreditiraju se s 80% fakturirane cijene i dodaje se naknada za kreditiranje od trenutno 50 SEK. Artikal mora biti vraćen u neoštećenom stanju, u originalnom pakiranju i uz plaćenu dostavu. Roba koja nije dio standardnog asortimana TG Instrument AB i posebni proizvodi se ne otkupljuju.

Kolačići
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem računalu. Kolačići ne sadrže nikakve osobne podatke o vama, već se podaci u tekstualnim datotekama sastoje od slova i brojeva. Iako svaki kolačić dobiva jedinstveni koordinacijski broj, ne možemo vidjeti nikakve osobne podatke o vama kao što su vaše ime ili IP adresa na temelju kolačića koje prikupljamo. Drugim riječima, radi se o pseudonimiziranim podacima i mi ne koristimo podatke na način koji uzrokuje da kombiniramo vaše osobne podatke s podacima iz kolačića. Također postoje različite vrste kolačića:

Kolačići sesije: privremeno se spremaju na vaše računalo kada posjetite našu web stranicu i brišu se čim zatvorite preglednik

Korištenje Google Analyticsa i Hotjara
Ova web stranica koristi Google Analytics i Hotjar. Programi se koriste za procjenu prometa na web stranici. To znači sastavljanje izvješća o vašem ponašanju na web stranici kako bismo poboljšali sadržaj kako bi bolje odgovarao vašim potrebama. To se radi na anoniman način zahvaljujući IP maskiranju koje koristi samo dio IP adrese. Stoga nije moguće pratiti obrazac aktivnosti osobe koja se može identificirati na internetu. Prikupljeni podaci koriste se isključivo u statističke svrhe na anoniman način. Google ili Hotjar neće koristiti vašu skraćenu IP adresu zajedno s drugim podacima. Privolu za web praćenje i analizu možete povući u bilo kojem trenutku. Vaši osobni podaci nikada se ne otkrivaju trećim stranama u marketinške svrhe ili u bilo koje druge svrhe.

Politika privatnosti

U našem PDF-u možete pročitati o našoj politici u vezi s privatnošću naših korisnika i kako obrađujemo te podatke.

Politika privatnosti PDF